旅游服務質量、信息輿情：國慶假期全市接收各渠道反映的有效旅游投訴14件，旅游接待總體平穩、有序，無重大旅游服務質量投訴、無安全責任事故。

 文旅投訴受理、咨詢情況：

（一）投訴整體情況 國慶假期接到投訴總數14件，有效投訴14件，全部辦結，為游客挽回直接經濟損失2800元。其中屯溪區5件，湯口地區4件，黃山區3件，黟縣2件。

（二）被投訴對象分類情況  國慶假期有效投訴共14件，其中景區投訴8件，占總量的57%，酒店、旅游管理綜合執法領域投訴各3件，均占總量的22%，旅行社投訴3件，占總量的21%。旅游投訴11件，占總量的78.6%，主要是對景點、旅行社的投訴；涉旅投訴3件，占總量的21.4%，涉及酒店及旅游管理綜合執法區域。

（三）旅游咨詢基本情況  國慶假期共接受電話、網站咨詢3596個，主要是咨詢疫情防控政策、景區門票優惠、景點預約、景區開放、酒店住宿等情況，均做妥善答復。

景區的投訴主要集中在景區門票價格及優惠政策執行問題，涉及5A級景區1個，4A級景區3個，太平湖景區的投訴量最多。旅行社的投訴主要集中在旅行社服務質量問題，黃山新職工國際旅行社的投訴量最多。旅游管理綜合執法區域的投訴集中在商家的食品衛生、收費及服務態度。社會酒店投訴集中在衛生環境問題。

國慶假期，全市接待游客數量較2019年恢復81.7%，團隊旅游減少、自駕旅游增多，景區成為游客旅游體驗感的首要選擇，景區門票及相關優惠政策執行問題尤為突出，景區需前置加強工作人員的崗位培訓，提升工作人員服務能力。假期參團游客不多，但旅行社服務品質不能因此下降，旅行社要針對游客投訴情況，反思自身經營過程中暴露出來的突出問題，切實加強整改，行前就游客關注的行程、費用情況務必要溝通清楚，交流上要注意言辭態度，溫馨細致做好服務。針對社會酒店、綜合領域商家經營中游客反映的問題，各區縣文旅主管部門要積極聯合相關職能部門，督促企業要充分發揮自身在黃山旅游的窗口作用，加強服務品質，為黃山旅游“品質革命”增磚添瓦。

信息來源：市文化市場綜合執法支隊